— 4 FEBRERO DEL 2025

¿Qué hace a una marca fuerte?

Una marca fuerte es aquella que logra diferenciarse, conecta con su audiencia y es difícil de reemplazar. No se trata solo del producto o servicio que ofrece, sino del impacto que genera en la vida de las personas. 

¿Cómo lograrlo? Aquí te comparto los elementos clave que hacen que una marca se vuelva poderosa.

1. Es difícil de reemplazar

Si tu marca desapareciera hoy, ¿sería fácilmente sustituida o los clientes la extrañarían?

Vivimos en un mundo con múltiples opciones para casi todo, pero las marcas fuertes logran un lugar en la vida de las personas, que las hace casi irremplazables.

Piensa en un producto que usas regularmente, como tu shampoo favorito. Si un día no lo encuentras en el supermercado, quizás pruebes otro de la misma marca. Pero, si esa marca dejara de existir, ¿te costaría encontrar un reemplazo?

Las marcas fuertes destacan por eso y es que son muy difíciles de reemplazar, nos cuesta poder visualizar nuestra vida sin ellas. Nos han aportado tanto valor que no podemos reemplazarlas con tanta facilidad.

Viendo la serie del History Channel sobre cómo Walt Disney cambió el mundo; cómo sus ideas revolucionaron la industria, cómo hizo cosas que en aquel momento parecían imposibles. Hoy yo no puedo imaginar lo que hubiese sido crecer sin sus caricaturas, películas o dibujos animados.

Disney nos dio alegría, felicidad, magia, diversión, creatividad. Se convirtió en una parte importante de nuestra vida.

Las marcas fuertes nos impactan de una forma positiva.

Lo mismo puede ocurrir con marcas más pequeñas. Porque no es cuestión de tamaño, sino de impacto.

Trata de responder a esta pregunta: ¿Cómo la vida de las personas es mejor porque tu marca existe?

2. Genera una conexión emocional

Las marcas más memorables logran conectar con sus clientes a un nivel emocional. No es solo lo que venden, sino lo que nos hacen sentir.

Según datos compartidos en el libro Iconic Advantage, las marcas icónicas tienen 60%* mejor top of mind de las que no. Esto porque han conectado profundamente con su audiencia.

Marcas como Apple o Harley Davidson tienen lovemarks, personas que no sólo las aman, sino que también son clientes fieles y embajadores de la marca.

Estas conexiones traspasan la barrera de lo racional.

Un caso interesante es el desafío Pepsi de los años 80, donde se hizo una prueba de sabor a ciegas con Coca-Cola y Pepsi. Aunque la mayoría elegía el sabor de Pepsi, muchos se sentían incómodos con su decisión, porque siempre habían consumido Coca-Cola.

La conexión con la marca iba más allá del sabor, las personas tenían una conexión emocional con ella.

Pregunta para reflexionar: ¿Qué emociones genera tu marca?

3. Tiene un propósito y valores

Las marcas más fuertes no solo venden productos, sino que representan algo más grande.

Por ejemplo, Harley-Davidson no vende solo motocicletas, vende libertad y un estilo de vida. Patagonia no vende ropa, vende un compromiso con el medio ambiente.

Según un estudio, el 64%* de las personas que tienen una relación con una marca afirman que los "valores compartidos" son la principal razón para elegirla.

Tener un propósito o ciertos valores a fin con el público, les permite a esas personas sentirse parte de algo más importante. Estas comunidades se convierten en lo que Set Godin llama tribus.

Son personas fieles a la marca, que se han identificado con ella porque comparten intereses, valores o creencias. Simon Sinek también habla de esto.

Debemos recordar que también las marcas también sirven para expresarnos; por ejemplo, usar un artículo que lleve algún distintivo de Patagonia, es una forma de expresar que te interesa el cuidado del medio ambiente.

Todas estas marcas le dan a los clientes una razón más profunda para que los sigan, van más allá del producto, porque al final los productos pueden cambiar, pero la conexión que se hace con la marca, permanece.

Preguntas clave: ¿Qué representa tu marca más allá del producto? ¿Cuál es la razón de que tu marca exista?

Lee aquí:  Por qué las empresas necesitan un propósito.

4. Tiene una identidad consistente

Las marcas fuertes son fácilmente reconocibles, porque mantienen una identidad y un mensaje coherente.

Si vas al supermercado y buscas tu marca favorita, probablemente la encuentres en segundos gracias a su logo, colores y empaque distintivo. O puedes identificar que hay un McDonalds cerca sólo porque te llega el aroma de sus papas fritas.

Todo lo que hace identificable a una marca se convierte en parte de su identidad.

Pero para que algo se vuelva identificable, debe ser consistente.

La consistencia facilita la identificación y fortalece la presencia de la marca en la mente del consumidor.

Pregunta importante: ¿Tu marca es fácil de reconocer y recordar?

5. Crea una experiencia memorable

La experiencia que una marca ofrece define la percepción que las personas tienen de ella.

Desde la atención al cliente hasta la facilidad de compra, cada interacción cuenta. Marcas como Starbucks han construido su reputación no solo por su café, sino por la experiencia acogedora que brindan en sus tiendas.

Amazon es otro ejemplo. Su éxito no radica solo en la variedad de productos, sino en la rapidez de entrega, la facilidad de compra y la confianza que genera en sus clientes.

Las marcas fuertes cuidan cada detalle de la experiencia que ofrecen, asegurándose de que cada interacción refuerce su propuesta de valor.

Lee aquí:  Claves para una propuesta de valor ganadora.

Porque cada interacción entre el cliente y la marca, es una oportunidad para deleitarle.

Piénsalo de esta forma: ¿después de interactuar con tu marca, tus clientes te recomendarían?

En conclusión.

Construir una marca fuerte no es cuestión de suerte, sino de estrategia. No se trata solo del producto o servicio, sino de la conexión, la experiencia y el valor que aporta a la vida de las personas.

Si quieres que tu marca sea difícil de reemplazar, piensa en cómo puedes crear conexiones emocionales, representar valores auténticos, ofrecer experiencias memorables y evolucionar sin perder tu esencia.

*Datos tomados del libro: Iconic Advantage del escritor Soon Yu. Año 2018.